如何提建議別人才更容易接受？
了解他人的真正需求。
編者按：在生活和職場中，我們不免會被要求提一些建議?？捎袝r候，你認為好的建議卻不能為他人所接受。為什么?也許并不是建議本身，而是方法出了問題。如果你希望對方能夠明白你的好意，把你的建議聽進去，而不是反過來怪罪于你，本文給出的建議也許會對你有所幫助。文章譯自The New York Times，作者Anna Goldfarb，原標題為How to Give People Advice They’ll Be Delighted to Take。
最近，一位朋友苦惱地找到我，說她不確定是否應(yīng)該甩了她的男朋友。她睜大濕潤的眼睛，問我覺得她應(yīng)該做什么。這讓我停了一下。當(dāng)然，我認為她應(yīng)該擺脫那個家伙，但我不想讓我們的關(guān)系陷入危險，以防在我分享了我的觀點后她依然和他在一起。
任何提供過指導(dǎo)的人都知道，給出精彩的建議并不一定意味著別人會接受它。建議是一份禮物，盡管它與內(nèi)在的權(quán)力波動捆綁在一起。那種“我最了解你的情況，你應(yīng)該這樣做”的態(tài)度會讓出主意變得很麻煩。
“給出專業(yè)知識是一件棘手的事情，”南加州大學(xué)馬歇爾商學(xué)院管理與組織副教授雷·托斯特（Leigh Tost）說，“接受別人的建議就是同意受他們的影響。”有時候，當(dāng)人們不接受建議時，他們是在拒絕被建議者控制的想法。
然而，當(dāng)我們看到人們在掙扎或痛苦時，想要幫助他們也是可以理解的，而且給出方向的感覺很好。事實上，根據(jù)去年發(fā)表在《個性與社會心理學(xué)通報》(Personality and Social Psychology Bulletin)上的一項研究，提建議能增強個人的權(quán)力感。
研究人員確定了三個決定建議的提出是否會被記住的因素。如果獲得建議的成本很高，而且任務(wù)艱巨，人們會聽從建議(可以想想：律師解釋合同)。如果提供建議的人更有經(jīng)驗，并且對建議的質(zhì)量表現(xiàn)出極大的信心(例如，醫(yī)生建議一種治療方法)，那么建議也更有可能被采納。情感也起著一定的作用：如果決策者對將要做的事情(無論如何都要和一個沒用的男朋友呆在一起)感到確定，或者他們在生氣(生氣時發(fā)了一條不明智的短信)，他們就更有可能忽視別人的建議。
那么，那些有愛心的朋友和同事——那些在我們生活中不一定是專家，但想要提供幫助的人——又該怎么辦呢?你可以插話，但重要的是要敏感地處理問題，并把尋求幫助的人放在中心位置。
“這似乎很明顯，但令人驚訝的是，人們經(jīng)常忽略考慮決策者想要什么以及為什么想要的必要性。”托斯特博士說。
這里有一些其他的事情要記住，以確保你給別人的建議能夠奏效，這樣你和你建議的那個人就會對這種交換感到滿意。
評估情況
確保你確實被要求提供建議。作為一個發(fā)泄情緒的聽眾和還是被要求參與討論，這兩者是很容易混淆的。有時候人們只是想被傾聽。
“就好像人們會對你說的是‘我想要一個解決辦法’，而他們真正的意思是，‘我想要有人理解’。”咨詢專欄作家、《如果這就足夠了呢?》(what if This are Enough?)的作者希瑟·哈夫里萊斯基(Heather Havrilesky)說。
梅洛迪·李(Melody Li)是德克薩斯州奧斯汀市一名婚姻家庭治療師。她建議詢問“你愿意聽我的一些想法，還是現(xiàn)在不是一個好時機？”這句話平衡了競爭環(huán)境，她說。準備好讓對方拒絕你的提議，也尊重對方的意愿，因為如果你不讓步，就會給人留下你有所企圖的印象。
明確尋求建議者的目標。當(dāng)人們向《像藝術(shù)家一樣偷竊》(Steal Like a Artist)一書的作者奧斯汀·克萊因(Austin Kleon)尋求建議時，他會深入分析并找出問題的癥結(jié)所在:“你想具體知道什么我可以幫你的?”這樣，他就不會用不相干的信息壓倒對方。
而雷建議重復(fù)你聽到的內(nèi)容，以確保你抓住了問題的核心。問一問尋求建議的人希望看到什么樣的成果，這樣你的想法才能符合對方的期待。接下來，詢問已經(jīng)采取了哪些措施來解決這個問題，這樣你的建議就不會是多余的了。
考慮你的資格。托斯特博士說，人們經(jīng)常向身邊的人尋求建議，即使家人和朋友并不總是最佳人選，無法有效地提供幫助。問問自己:“在這種情況下，我是否具備提出有用建議所需的專業(yè)技能、經(jīng)驗或知識?”如果你具備，那太好了!那就給出建議吧；如果你并不具備，與其給出可能沒有幫助的建議，不如找一個更有能力幫助他的人。
“關(guān)鍵是要把你所愛的這個人的需求和興趣放在首位。”托斯特博士說。
協(xié)作解決方案
友好一些。話語擁有權(quán)力，也可以治愈。最近的一項研究發(fā)現(xiàn)，醫(yī)生只要提供保證，就可以幫助減輕病人的癥狀。因此，以同樣讓人安心的語氣開始提出建議是很重要的。經(jīng)認證的生活教練和領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)師迪·C·馬歇爾(Dee C. Marshall)會在別人提意見之前就表揚他。她會這樣說，“我真的很欣賞你知道怎么做這件事，又知道怎么做那件事。”贊美別人的判斷不僅能讓人自我感覺良好，還能保全平衡。
分享經(jīng)驗。馬歇爾說，當(dāng)建議是說教時，人們往往會抵觸。說“我曾經(jīng)經(jīng)歷過，我所做的就是這樣”會讓人更容易接受。在指導(dǎo)客戶時，她還推薦一些可能會激發(fā)額外想法的書籍和工具：“我不是在告訴他們該做什么，而是在向他們提供超出我能力范圍的真正資源。”
同樣，克萊因的書和博客也有同樣鼓舞人心的力量:“我的風(fēng)格是分享我一路來學(xué)到的東西，我的精神是，‘這對我有用，也許對你也有用。’”
尋找身體上的放松跡象。檢查面部表情和身體語言：例如，眼睛和嘴部變得柔軟，肩膀下垂或呼氣。這些都是你的建議能引起共鳴的好跡象。雷女士說，甚至“建議”這個詞有時也會讓人更愛聽。她傾向于使用“建議”和“想法”這樣的語言，因為這讓人感覺更有合作精神:“我是在和你一起工作，而不是為你工作。”
根據(jù)需要提供支持
確定需求(再給出)。人們對你的每一條建議都采取行動是不現(xiàn)實的。在討論了一個問題并提出了解決辦法之后，馬歇爾問她的客戶，什么消息最能引起他們的共鳴，然后她允許他們無視她提出的任何不合適的建議。這不僅能減輕尋求建議者的壓力，而且他們都能通過至少專注于一個可操作的建議而讓談話保持積極的氣氛。
克萊因同意這種做法。他在《繼續(xù)前進》(Keep Going)一書的序言中寫道:“ 你們的程度可能會不同，但只需取你所需，剩下的就不用管了。”
就下一步達成一致。最后，詢問需要什么樣的持續(xù)支持(如果需要的話)以及應(yīng)該避免哪些努力。檢查會激發(fā)這個人的積極性嗎?還是會讓人覺得霸道?“只有一個辦法能知道，”李說，“帶著一顆開放的心態(tài)去問。”在這個層面上與尋求建議的人見面，進一步確立每個人的自主權(quán)。通過設(shè)定下一個步驟的期望，然后作為一個團隊來處理這個問題，這樣你們都更有可能在離開的時候感到為這次見面所鼓舞。
譯者：Yoyo_J
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