杭州鯨熹商學院院長陳志昊在企業(yè)創(chuàng)新峰會上作了主題為《實體門店如何通過新零售完成賦能、轉(zhuǎn)型和升級》的演講，他在演講中提到：關于投資、做項目，我們需要看到的是趨勢。
以“科創(chuàng)大時代·前瞻新未來”為主題的2019年第四屆F5創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大會于5月19日在沈陽創(chuàng)新天地舉行。
本屆大會由“企業(yè)創(chuàng)新”“企業(yè)賦能”兩大主題峰會組成，20余位東北及全國范圍內(nèi)的行業(yè)領軍企業(yè)及投資機構(gòu)創(chuàng)始人在峰會中登臺演講，屆時數(shù)百位東北創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)主到會觀摩，數(shù)十家媒體對大會全程報道。本屆大會致力于提升遼沈地區(qū)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)水平、幫助企業(yè)提升盈利，搭建企業(yè)間商業(yè)合作、展示交流平臺，提升經(jīng)營認知的同時，激發(fā)企業(yè)新動能、造就新勢能，助力沈陽打造成為東北地區(qū)創(chuàng)新之都。
杭州鯨熹商學院院長陳志昊在企業(yè)創(chuàng)新峰會上作了主題為《實體門店如何通過新零售完成賦能、轉(zhuǎn)型和升級》的演講，他在演講中提到：關于投資、做項目，我們需要看到的是趨勢。至于什么是趨勢，就是要我們?nèi)チ私庵R背后的東西。同時，他還講到新零售的核心，就是體驗感，而什么是體驗感，體驗感就是一種東西，是一種讓我們享受了就回不去的東西。在分享過程中，他還告訴大家如何去用一些新的套路跟客戶去交流，怎么用一些好方法讓客戶覺得占到一些便宜，讓客戶更愿意依賴我們。
以下為演講實錄：
今天回到家鄉(xiāng)跟大家一起交流一下，我是撫順人，都在說沈撫同城。我這些年全球各地跑，在東南亞很多地方都在講課。沈陽是第一次回來講課，因為這些年回沈陽比較少，想必大家心里也有感受，整個東北發(fā)生了什么。我今天想跟大家分享一些東西。
誰能告訴我錢的背面印的都是哪？一百元人民幣的背后是人民大會堂，五十元背后是布達拉宮?，F(xiàn)在你們對錢熟嗎？我建議大家有機會多學習。我是1986年生人，我在浙大給所有老板講課，我憑什么能講課，因為我一年讀一百本書，學習很重要。我小時候有一個夢想叫BB機。我們現(xiàn)在這個世界上有很多東西記錄過我們的生活后又離開。還有一個東西我小學的時候開始學編程，我們老師告訴我們未來的世界屬于互聯(lián)網(wǎng)。我們一直認為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展越來越好、電腦發(fā)展越來越好?，F(xiàn)在除了辦公用電腦是不是用的越來越少了。未來電腦可能會被淘汰，你們信嗎？手機的功能是不是越來越強大？互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的更快了。
去年有一個新聞，一個公交車上一個大姐跟司機發(fā)生了口角，兩個人在搏斗當中把一車人帶走了，你們說這車人是不是很無辜。我前天去講課有一個很大品牌叫中國移動，中國移動的對手是誰？聯(lián)通、電信、微信。中國移動一天短信業(yè)務的收入是六個億以上，過年期間一天一百個億，結(jié)果現(xiàn)在變成發(fā)微信了。還有一個業(yè)務叫彩信，這個業(yè)務基本沒了。中國移動還推出一個業(yè)務能視頻通話，特別貴。5G出來后，未來中國移動很可能只變成一個網(wǎng)絡提供商，而這項業(yè)務對他來說可能什么都不算。我們現(xiàn)在往回倒五年倒十年，你相不相信你的競爭對手有可能是在深圳做QQ的。微信有沒有把中國移動當成過對手？你想對方都沒把你當成對手，你又那么強大，結(jié)果你被他擠死了，這就是現(xiàn)在這個世界的可怕。
所以我想跟大家說的是我們整個看到的環(huán)境就是這樣，我跟大家講的是關于投資。關于投資，關于去做項目，我們要看到的是什么。我個人覺得第一個是趨勢，什么是趨勢？就是我們要去了解知識背后的東西。我說一些簡單的邏輯，包括什么是新零售？剛才前面有人講人工智能，有人講區(qū)塊鏈。去年我跟大家說什么是新零售，很多人講新零售是一個概念，我認為新零售就是追求體驗感的一種變化。
新零售的核心就是體驗感。什么是體驗感？體驗感就是一種東西，你享受了就回不去了。海底撈大家都去過，價格并不便宜，我們想象一下，一家店又不便宜又不好吃，但在全國機會每一家店都有排隊的，這是為什么？其實就是服務。你追求的消費不再是買東西。
我爺爺奶奶那輩買東西就是便宜，我爸媽買東西追求的是性價比，現(xiàn)在我們買東西追求的是體驗感，只要能讓我舒服就可以。這就是現(xiàn)在的模式。經(jīng)常有人跟你推薦一些股票，然后你問他你買了嗎，他說沒有。相信我一句話，錢在哪心在哪，投資人一定相信你好，那些只夸你很好從來不給錢不要理他。
我們看一些項目好不好先看有沒有投錢，從阿里到騰訊我發(fā)現(xiàn)他們都在大范圍的布局這個行業(yè)，起碼他們認同這是一個新的方向。我首先說這個盒馬，他打造的是30分鐘送達，他的價值在于體驗感。我個人體重195斤，講著講著課很可能我餓了，我想吃龍蝦，然后給家里打電話，從這開車到我家大概一個半小時，正常的情況下如果我告訴我老婆想吃龍蝦，我老婆可能會告訴我，東北經(jīng)常說的一句話就是我看你像龍蝦。然后我老婆會說想吃明天給你買。但也許今天想吃，明天就不想吃了。我們想做的事最好今天就能辦。盒馬能滿足的就是30分鐘送達。我住在杭州，就在阿里斜對面。30分鐘送達我在外面打個電話直接就能送到家。所以他們的利潤率很高。
我簡單跟大家聊一些東西，我們送大家一種卡，這種卡是來自于淘寶、天貓還有阿里巴巴，我不知道各位有沒有拿到一個入門的手袋里面有一張卡價值一百塊錢。你到淘寶天貓買所有東西只要登陸就可以通過我們平臺跳轉(zhuǎn)，然后你買的東西都有折扣，而且你拿到的是淘寶天貓的原品，我們平臺不生產(chǎn)任何東西。因為他們需要充流量，所以在我們這買便宜。如果全員打折到雙十一就打不起折了。所以通過我們特殊渠道去給一部分人打折。如果你以后去淘寶天貓上買東西用我們的卡就會更便宜。如果對于一個門店來講，將來我們拿到這張卡，來的所有客戶都可以給他一個，他就可以在線上買東西更便宜，之后他用完會到我這領，你說會不會到我這消費。這就是人性。我是南開大學應用心理學碩士，所以我們研究的就是人性。
對于所有門店來講最大的痛苦就是我要送客戶東西但是我又送不起。打五折不掙錢，打九五折又沒人來。你正常需要給客戶送一個打火機，你送我這東西是不是比打火機好太多了。第一個替代打火機，第二個他能幫助你留住客戶。我們讓客戶更習慣于用我們的平臺。
我跟大家舉個例子，我們的一家火鍋店，客單是78塊錢，翻單是120，現(xiàn)在他搞活動，如果你在一家店里消費八九十多，買一百還送張卡，你愿不愿意多花幾塊錢湊夠一百。我們?nèi)ヒ龑Э蛻糇龈嗟南M，并且客戶在我這領卡他能得到好處得到便宜，他就愿意到我這再次領卡，愿意到我這領卡的他在我這消費就越高。
我們可以幫你去做平臺的分享，因為在網(wǎng)上買東西便宜人們就愿意去分享，這個東西如果他分享出去最后買東西還要到你的平臺，這些人還會到你的門店來領卡，因為領卡的核心點在你這。我們沈陽有非常多的門店企業(yè)，這些門店我們在其中選擇一部分加入我們，就會形成異業(yè)聯(lián)盟。一旦養(yǎng)成消費習慣，我們希望我們這個平臺打造大的聯(lián)盟商把所有人抱團擰成一股繩。
我們平臺現(xiàn)在可以幫大家做的是首頁的推廣包括平臺的推送，包括抖音包括所有的軟件，我們宣傳我們自己沒有意義，我們宣傳我們打造的門店，只要我們覺得OK，我們花重金幫你去做推廣，一起都是我們?nèi)セㄥX。在線下我們截止到去年8月份開始在平臺上線，到去年年底我們有兩萬家門店，去年雙十一的時候，我們做到淘寶天貓雙十一做到了4.2個億，我們就是開業(yè)不到三個月。我們做到這4.2個億我們可以給所有商家返利潤，只要客戶在網(wǎng)上買了東西，除了他們打折以外，我們還會給所有商家傭金。
我在浙江大學講管理營銷、講溝通，我去過非常多的公司培訓，我是這家公司商學院的院長，我能告訴大家我們怎么去用一些新的套路跟客戶去交流，我們怎么用一些辦法能讓客戶覺得占到一些便宜，讓客戶更愿意依賴我們真正做起來。我跟大家說幾個特點，問大家一個問題，如果你現(xiàn)在在做一家門店賣一個電飯煲賣699，現(xiàn)在隔壁有一個哥們賣399怎么辦？誰的生意好？心理學的方法告訴你不要去降價，你在隔壁再看開一家店賣899。我們對大多數(shù)事物是沒有明顯判斷的。我建議大家有空學學心理學。美國曾經(jīng)有一個公司的老板說我開超市以正心面對天下，我們門店就不搞套路，超市的套路是19.9這種的。我們會用口號支持他，用腳去投票這就是心理學的套路。哪怕你知道他是安慰劑你依然對他有興趣。
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