傳統(tǒng)的企業(yè)組織與數(shù)字化企業(yè)組織的最大區(qū)別，張斯成認為在于工作方式不同。傳統(tǒng)企業(yè)更多地在做兩種模式：第一，經(jīng)驗式的管理，特別是以紙質(zhì)管理為代表的時代；第二是以孤島形式存在的IT管理。
獸創(chuàng)始人、創(chuàng)業(yè)風(fēng)云人物及近千位投資人與創(chuàng)業(yè)者共聚“聚勢謀遠 創(chuàng)變未來——2018年度CEO峰會暨獵云網(wǎng)創(chuàng)投頒獎盛典”。
在會上，阿里釘釘副總裁張斯成受邀發(fā)表《以飛輪效應(yīng)驅(qū)動數(shù)字經(jīng)濟》的精彩主題演講。張斯成對傳統(tǒng)企業(yè)組織與數(shù)字化企業(yè)組織做了對比，并分享了企業(yè)數(shù)字化變革中對飛輪效應(yīng)的應(yīng)用——管理思想變革和新的工作方式對個人創(chuàng)新創(chuàng)造力的積極影響，他認為，實現(xiàn)數(shù)字化企業(yè)組織，應(yīng)該從新的工作方式開始。
張斯成認為 ，經(jīng)濟的母體是產(chǎn)業(yè)，而產(chǎn)業(yè)又是由大量的企業(yè)和組織構(gòu)成，因此，經(jīng)濟數(shù)字化過程離不開產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化又離不開企業(yè)的數(shù)字化。一個產(chǎn)業(yè)里，當大部分企業(yè)實現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這個產(chǎn)業(yè)里的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就形成了。
傳統(tǒng)的企業(yè)組織與數(shù)字化企業(yè)組織的最大區(qū)別，張斯成認為在于工作方式不同。傳統(tǒng)企業(yè)更多地在做兩種模式：第一，經(jīng)驗式的管理，特別是以紙質(zhì)管理為代表的時代；第二是以孤島形式存在的IT管理。傳統(tǒng)企業(yè)目標是通過機制的設(shè)置，達到效率的提升。但在這樣的過程里人沒有被解放出來的。人在流程里就像生產(chǎn)線上的一個螺絲釘，圍繞著流程轉(zhuǎn)。在這種模式下，人只是幫助流程完成工作，工作效率的瓶頸非常明顯。
張斯成表示，數(shù)字化企業(yè)領(lǐng)域有兩個特點：第一，行為在線化。企業(yè)里所有的行為，包括人的行為、組織行為是在線的。第二，數(shù)據(jù)在線化。所有的人、財、物、事都被數(shù)據(jù)化，實現(xiàn)在線通達。所以在數(shù)字化企業(yè)里，人是被解放出來的，不再圍繞著機器工作。取而代之的是，機器圍繞人來工作，這種以人為本管理模式下所有流程都能以它最合適的方式，隨時隨地由人發(fā)起它的改進和優(yōu)化過程。
飛輪效應(yīng)是通過業(yè)務(wù)的不斷組合和疊加，一點一點地推動業(yè)務(wù)的進展，逐步地累積動能，最后達到臨界點，實現(xiàn)自驅(qū)。如何實現(xiàn)飛輪效應(yīng)的累積？張斯成認為，要通過革新工作方式。當公司采用全新的工作方式時，員工的動能不斷累積，當?shù)搅艘欢ㄅR界點，企業(yè)的每個組織成員創(chuàng)新創(chuàng)造力就會得到極大的釋放，從而使企業(yè)突破臨界。
在數(shù)字化企業(yè)里，所有的人都有自驅(qū)力。而釘釘?shù)纳鷳B(tài)在線、業(yè)務(wù)在線、協(xié)同在線、溝通在線和組織在線，可以助力企業(yè)實現(xiàn)在線化和數(shù)字化。張斯成表示，實現(xiàn)數(shù)字化企業(yè)組織，應(yīng)該從新工作方式開始。
以下為演講實錄，經(jīng)獵云網(wǎng)刪改整理：
張斯成：大家好，我在阿里巴巴釘釘負責(zé)戰(zhàn)略投資和生態(tài)發(fā)展，今天我要跟大家分享的是：釘釘在過去四年發(fā)展過程中的一些感悟。
首先講一講“數(shù)字經(jīng)濟”這個名詞。在過去四年里，大家都在談?wù)摻?jīng)濟怎么轉(zhuǎn)型，特別是今年出現(xiàn)了一個關(guān)鍵詞，叫數(shù)字經(jīng)濟。在我的理解里，“數(shù)字經(jīng)濟”有兩層意思：第一，叫做數(shù)字化經(jīng)濟；第二，叫做經(jīng)濟數(shù)字化。這兩個含義代表了不同的層面。經(jīng)濟在數(shù)字化過程中是數(shù)字化經(jīng)濟的一個基礎(chǔ)。因為只有經(jīng)濟全面數(shù)字化，才能發(fā)掘更多數(shù)字化經(jīng)濟的機會。所以在這樣的過程里，大眾可能更關(guān)注的是經(jīng)濟怎么向數(shù)字化轉(zhuǎn)化的過程。
而經(jīng)濟數(shù)字化不是一個全新的話題，大家在過去十幾年里都在做這個事，特別是消費和生活領(lǐng)域。今天的生活已經(jīng)離不開移動互聯(lián)網(wǎng)，所有事情都可以在移動互聯(lián)網(wǎng)上完成，所以我們已經(jīng)生活在移動互聯(lián)網(wǎng)上面了，這就是經(jīng)濟數(shù)字化的一方面。但另一方面，整個產(chǎn)業(yè)和工作領(lǐng)域，相對整個消費領(lǐng)域而言，經(jīng)濟數(shù)字化的整個進展還比較慢。
大家都知道，經(jīng)濟的母體是產(chǎn)業(yè)，而產(chǎn)業(yè)又由大量的企業(yè)和組織構(gòu)成。所以，經(jīng)濟數(shù)字化過程離不開產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化又離不開企業(yè)的數(shù)字化。近兩年，特別是今年下半年比較流行的一個詞，叫產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)本身關(guān)注的就是在產(chǎn)業(yè)里，如何通過一個新的方式實現(xiàn)它的變革。我認為，一個產(chǎn)業(yè)里，當它大部分企業(yè)實現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這個產(chǎn)業(yè)里的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就形成了。
回過頭來看，我們到底面臨什么樣的企業(yè)群體？根據(jù)2016年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，中國有4300萬家企業(yè)，且這些企業(yè)還在傳統(tǒng)企業(yè)的狀態(tài)。而數(shù)字化企業(yè)，企業(yè)和企業(yè)間沒有明顯邊界，取而代之的是更多語言基礎(chǔ)、更多迭代和升級的可能性，所以這樣的企業(yè)充滿活力和想象空間。
傳統(tǒng)的企業(yè)組織與數(shù)字化企業(yè)組織最大的區(qū)別是什么？我們認為在于工作方式不同。傳統(tǒng)企業(yè)更多的在做兩種模式：第一，經(jīng)驗式的管理，特別是以紙質(zhì)管理為代表的時代。今天中國有很多小微企業(yè)還處在這樣的時代。
另外一種方式就是IT。過去十幾年，IT領(lǐng)域內(nèi)有些企業(yè)還做的不錯，但更多的還是流程化管理。雖然IT很多，但彼此打通很難，都是以孤島形式存在。所以，不管傳統(tǒng)企業(yè)以哪種方式，它都是以流程和系統(tǒng)為核心。在這樣的環(huán)境里，我們通過各種各樣的，比如流水線設(shè)計等各種流程設(shè)計，包括很多專業(yè)的細分化專業(yè)人才的培養(yǎng)等，其實我們想達到的是科學(xué)的管理模式。但是這種科學(xué)管理背后的目標是提升效率。傳統(tǒng)企業(yè)目標是通過機制的設(shè)置，達到效率的提升。但是在這樣的過程里有一個問題是：人是沒有被解放出來的。人在流程里只是一個節(jié)點，就像生產(chǎn)線上的一個螺絲釘，圍繞著流程轉(zhuǎn)。在這種模式下，人只是幫助流程完成工作，所以工作效率的瓶頸非常明顯。
在數(shù)字化企業(yè)領(lǐng)域里有兩個特點：第一，行為在線化。企業(yè)里所有的行為，包括人的行為、組織行為是在線的。第二，數(shù)據(jù)在線化。所有的人、財、物、事都被數(shù)據(jù)化，實現(xiàn)在線通達。所以在數(shù)字化企業(yè)里，人是被解放出來的，不再圍繞著機器工作。取而代之的是，機器圍繞人來工作，這種以人為本管理模式下所有流程都能以它最合適的方式，隨時隨地由人發(fā)起它的改進和優(yōu)化過程。
釘釘服務(wù)了很多企業(yè)，我們發(fā)現(xiàn)往往優(yōu)秀的企業(yè)有五個特點，也叫五個在線，特別是已經(jīng)實現(xiàn)數(shù)字化企業(yè)，分別是：第一，組織在線，所有的程序員都是在線的；第二，溝通在線，所有的溝通都是在線上發(fā)生的；第三，協(xié)同在線，工作里有很多協(xié)同需求，協(xié)同在線化。第四，業(yè)務(wù)在線，釘釘開發(fā)了很多IT系統(tǒng)，都是為了實現(xiàn)業(yè)務(wù)做數(shù)字化和在線化；第五，生態(tài)在線，企業(yè)不是孤立的，都有自己的上下游和合作伙伴，以及整個產(chǎn)業(yè)環(huán)境，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)生態(tài)在線化，那么一個企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型就完成了。
數(shù)字化企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)之間有一個簡單形象的比喻：在數(shù)字化企業(yè)里會發(fā)現(xiàn)，所有的人都是有自驅(qū)力的。
再深入來看，傳統(tǒng)企業(yè)的目標是為了提升效率，所以通過各種各樣的設(shè)計，特別是一些自上而下的流程設(shè)計，讓人被驅(qū)動著往前走，從而產(chǎn)生效率提升。但數(shù)字化企業(yè)是反過來的，人是被解放出來的，每個人通過透明、扁平的工作方式實現(xiàn)自驅(qū)，最終把創(chuàng)新創(chuàng)造力激發(fā)出來，驅(qū)動企業(yè)發(fā)展。
從2013-2018年，有一個很明顯的變化。2013年全球十大市值公司，里面只有2家是互聯(lián)網(wǎng)公司，有8家是實體傳統(tǒng)經(jīng)濟公司。但到了2018年9月份，局面反過來了，有7家互聯(lián)網(wǎng)公司， 3家是傳統(tǒng)公司。7家公司里有一兩家是中國企業(yè)。這說明什么？在過去五年，中國在數(shù)字化方面取得了非常巨大的進步，這些企業(yè)成功的背后是因為創(chuàng)新創(chuàng)造力，每個員工的創(chuàng)新創(chuàng)造力被激發(fā)出來產(chǎn)生強大的自驅(qū)能力。
再看整個社會的發(fā)展，也是一樣的道理。最早是農(nóng)業(yè)社會，農(nóng)業(yè)社會拼體力，體力是最重要的生產(chǎn)資源；在工業(yè)時代，拼的是機械力；在IT時代，拼的是電腦力；到人工智能時代，拼的是算力，最重要的是背后有強大的算力支撐。再往后人工智能時代越來越發(fā)展，人類自身優(yōu)勢會變得越來越局限，現(xiàn)在的人工智能已經(jīng)在某種程度上開始取代很多體力工作，但是算力工作在這個時代勝出還是靠創(chuàng)新創(chuàng)造能力。
再看中國互聯(lián)網(wǎng)過去24年的發(fā)展軌跡。中國互聯(lián)網(wǎng)在過去24年的發(fā)展是波瀾壯闊的，各種各樣翻天覆地的變化在中國發(fā)生。為什么？我們認為，在過去的24年里整個互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展有四大效應(yīng)在左右著潮起潮落：第一，馬太效應(yīng)。這個主要是講一些頭部企業(yè)，往往能夠產(chǎn)生比較強的驅(qū)動，所以它叫“強者恒強”。在一些平臺型公司和獨角獸公司里都存在這樣一個情況。第二，長尾效應(yīng)，與馬太相對應(yīng)。長尾效應(yīng)強調(diào)的是大量不占優(yōu)勢的個體，但是它們結(jié)合起來能夠爆發(fā)出來非常大的效果。所以一些簡單的、標準的產(chǎn)品和服務(wù)能夠快速釋放規(guī)?；倪呺H收益。馬太效應(yīng)和長尾效應(yīng)集中在客戶業(yè)務(wù)選擇上，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域一般做2B業(yè)務(wù)企業(yè)習(xí)慣做馬太效應(yīng)，為什么它服務(wù)一些頭部客戶？2C往往在長尾上獲得成功?；乜催^去幾年冒出來的2C業(yè)務(wù)獨角獸企業(yè)，其實基本都在做長尾效應(yīng)。
第三，三體效應(yīng)?！度w》是經(jīng)典名作，重要的是維度攻擊。維度攻擊不僅是降維還有升維攻擊。第四，飛輪效應(yīng)。飛輪效應(yīng)是通過業(yè)務(wù)的不斷組合和疊加，一點一點地推動業(yè)務(wù)進展，逐步累積動能，最后達到臨界點實現(xiàn)自驅(qū)。三體效應(yīng)和飛輪效應(yīng)是從如何獲得成功的角度。所以我們經(jīng)常看到三體效應(yīng)，即互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)常說的“守正出奇”。其實出奇部分往往通過三體效應(yīng)達到角色的逆轉(zhuǎn)。飛輪效應(yīng)強調(diào)的是守正，即如何一步一步實現(xiàn)模式的成功。
可以看到，飛輪效應(yīng)有三個特點：第一，啟動非常困難。飛輪本身是什么？這是物理學(xué)上一個名詞，飛輪最早的時候用在汽車發(fā)動機里的一個機械部件，主要是一個做機械動能的存儲和釋放的機械裝置。后來飛輪效應(yīng)經(jīng)常用在對社會經(jīng)濟分析層面?；ヂ?lián)網(wǎng)里比較有名的案例是亞馬遜創(chuàng)始人貝佐斯，他通過設(shè)立動力機制，實現(xiàn)不同業(yè)務(wù)的持續(xù)高速運轉(zhuǎn)。第二，動能累積。第三，飛輪轉(zhuǎn)得越快，到了臨界點的時候，用很小的動力就可以維持飛輪高速運轉(zhuǎn)。
企業(yè)數(shù)字化過程里如何利用飛輪效應(yīng)？企業(yè)的數(shù)字化過程是一個比較簡單的三級跳過程，但體現(xiàn)的就是飛輪效應(yīng)。第一步，管理思想的變革。今天我們所處時代是云和互聯(lián)網(wǎng)時代，所有企業(yè)管理的深度、維度、廣度都在不斷加大。這個時候管理的復(fù)雜度也會增加。管理思想變革不僅僅是管理者本身的變革，還包括企業(yè)所有成員一起共享這種企業(yè)思想變革。
如何實現(xiàn)飛輪效應(yīng)的累積呢？通過革新的工作方式。當公司采用全新的工作方式時，員工的動能是不斷在累積的。當?shù)搅艘欢ㄅR界點，企業(yè)的每個組織成員創(chuàng)新創(chuàng)造力就會得到極大的釋放，從而造就企業(yè)突破臨界。所以，飛輪效應(yīng)在企業(yè)組織變革里是一個非常重要的過程。
產(chǎn)業(yè)數(shù)字化企業(yè)也是一樣的。產(chǎn)業(yè)數(shù)字化第一步是標桿企業(yè)，即具有影響力和示范效果的企業(yè)，特別是一些銳意創(chuàng)新的企業(yè)。標桿企業(yè)累積后通過生態(tài)在線化，即每個企業(yè)都有自己的上下游和經(jīng)營環(huán)境，生態(tài)在線化后發(fā)現(xiàn)數(shù)字化不單單是一個企業(yè)的事情，而是所有企業(yè)的事情，最終構(gòu)成一個臨界點，這個臨界點就是企業(yè)生產(chǎn)關(guān)系里所發(fā)生的本質(zhì)變化，也就是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的形成過程。
講講數(shù)字化企業(yè)變革的案例。第一家叫牧之初心，這是一家做牛排的餐飲行業(yè)。餐飲行業(yè)是比較傳統(tǒng)的行業(yè)，一般餐飲行業(yè)就看一個指標，就是每個月的坪效。一般的店月坪效是4~5千元，星巴克可以做到6千元左右，這已經(jīng)很不錯了。但這家企業(yè)能夠做到4萬塊錢，是傳統(tǒng)同類型企業(yè)里的8倍。而且這家企業(yè)第一年就把所有產(chǎn)品的服務(wù)和模式沉淀下來，迅速開出了30家分店，這在行業(yè)里就是一個奇跡。這家企業(yè)為什么能達到這樣的狀態(tài)？它實現(xiàn)了流程的全面在線化和管理模式扁平化，這樣的管理對業(yè)務(wù)產(chǎn)生了極大促進。業(yè)務(wù)的流程和管理改進往往要由聽得見炮火的人指揮，不是自上而下的管理模式，而是由每個人驅(qū)動業(yè)務(wù)的變化。所以牧之初心管理由傳統(tǒng)的自上而下管理，變成扁平透明化的管理。這樣的管理，每個員工的優(yōu)秀是可以被別人看得見的，這樣就能產(chǎn)生很強的驅(qū)動力，完善自己，就完善了整個公司的業(yè)務(wù)管理。
再看一個案子，數(shù)字化政府。政府數(shù)字化目前釘釘做的比較好的是浙江省政府。傳言浙江省政府有一個名詞，叫最多跑一次，是浙江省政府2017年提出來的。因為當時它在整體工作報告中提到一點，即打造7×24小時在線政府。這個工作實施是從2016年開始的。當時和浙江省政府合創(chuàng)，用釘釘改善它的政務(wù)系統(tǒng)，并在2017年全面推廣，用戶可以足不出戶就能辦理80%的業(yè)務(wù)。
政府也是一個組織，由五級市縣鄉(xiāng)村組織在一起，溝通已經(jīng)不再是通過電話、公文的方式，而是在線發(fā)起聊天，在線進行業(yè)務(wù)的審批，在線直播，在線視頻會議等，極大地提高了效率。再往下就是很多內(nèi)部的辦公協(xié)同和細分業(yè)務(wù)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)里包括對內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和對外的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。最后實現(xiàn)整個浙江省政務(wù)的在線化。“浙政釘”是內(nèi)部管理的政務(wù)在線，“浙里辦”是對外公開的在線服務(wù)。通過這兩個服務(wù)入口，浙江省政府打造了高效透明的數(shù)字化政府，不論在剛過去的G20峰會，還是最近的浙江省防臺風(fēng)部署、污水共治業(yè)務(wù)等，浙江省政府特別是杭州市，它們內(nèi)部的工作效率是非常高的。
除了剛才提到的餐飲行業(yè)和政務(wù)板塊，還有非常多的企業(yè)行業(yè)在用釘釘。今年3月數(shù)據(jù)顯示，目前已經(jīng)有七百萬家組織和企業(yè)使用釘釘。我們認為，在今后5~10年之內(nèi)，不會有數(shù)字化經(jīng)濟和傳統(tǒng)經(jīng)濟的分別，所有企業(yè)都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，所有企業(yè)都會在互聯(lián)網(wǎng)上面工作、生活。為了實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化，最關(guān)鍵的要從新的工作方式開始，釘釘就是一個新的工作方式，釘釘是各行各業(yè)邁入數(shù)字經(jīng)濟時代的門票，是數(shù)字經(jīng)濟的基礎(chǔ)設(shè)施，也是各行各業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最低門檻。
（來源：獵云網(wǎng)）
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